TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCA E DEVOLUÇÃO
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do Produto.
Sobre Trocas e Devoluções – Importante
NÃO ACEITAMOS Trocas e Devoluções
O Alquimi carrega uma grande responsabilidade ao produzir as Velas Artesanais. São produtos que levam dedicação, delicadeza, atenção e tempo, por isto não aceitamos Trocas ou Devoluções de produtos.
- Informamos para ficar atento ao comprar o produto entre cores e dimensões para que não ocorra nenhuma confusão com o recebimento do produto;
- Para pedidos aromáticos, o Alquimi oferece o Kit Teste Aroma com 6 Unidades de Velas Minimalistas – também conhecidas como Réchaud ou Flutuante – caso queira testar todos os aromas disponíveis do Alquimi antes de adquirir um produto maior;
- Caso não queria mais o produto, é indicado repassar para uma pessoa que goste e queira para que não ocorra o desperdício, enquanto você poderá receber o seu reembolso normalmente;
- Caso seu produto chegue errado ou danificado – sendo responsabilidade por parte da Loja – entre em contato para verificarmos o seu pedido;
Sobre Cancelamento, Reembolso, Defeito de Fabricação – Importante
Cancelamento
Ao fazer o seu pedido, seu produto terá no mínimo o envio até 5 dias úteis, e no máximo até 20 dias úteis.
É imprescindível o seu conhecimento sobre as Políticas de Envio para mais informação.
Caso desejar o Cancelamento do Pedido, envie seu cancelamento e o motivo (opcional) para o e-mail de contato até 4 dias desde a data do seu pedido para fazermos o reembolso o quanto antes.
Quando cancelar o produto?
Devido as Políticas de Envio, seu produto poderá ser enviado entre 5 a 20 dias no máximo, se necessário. Portanto ao saber desta informação, pedimos para fazer o cancelamento até 4 dias desde a data do pedido para que podemos cancelar o seu pedido antes dos primeiros 5 dias, ou seja, antes da data mínima de envio. Exemplo: adquiri meu produto dia 13/11, a melhor data para cancelar seu pedido é até o dia 16/11. Assim fazemos seu reembolso atenciosamente ao nos contatar por e-mail.
Defeito de Fabricação
De acordo com a Legislação Brasileira você tem o direito de receber um novo produto, ou solicitar seu reembolso em 30 dias.
Como não fazemos troca e não recebemos devolução, caso você optar por receber um novo pedido/produto, é recomendado – caso você não queira o produto antigo – entregar para alguém que você conheça e sabe que vai querer e gostar do produto, para que não haja desperdício de Cera ou Essência.
Reembolso
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do Produto.
Portanto, ao se arrepender do produto, ou ao Cancelar o produto em até 4 dias contando o dia do pedido, você poderá solicitar o Reembolso no e-mail para Solicitações abaixo, e faremos seu reembolso da forma que desejar.
E-mail para Solicitações: [email protected]
